ಆ್ಯಪ್ನಗರ

ವಾರಂಟಿ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಮೊಬೈಲ್‌ ಕೆಟ್ಟರೆ ಕಂಪನಿಯೇ ಜವಾಬ್ದಾರಿ

ವೈದ್ಯರೊಬ್ಬರು ಮೊಬೈಲ್‌ ಕಂಪನಿಯೊಂದರ ವಿರುದ್ಧ ನೀಡಿದ್ದ ದೂರಿನ ವಿಚಾರಣೆ ನಡೆಸಿದ ವೇದಿಕೆಯು ಈ ಅಭಿಪ್ರಾಯ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದೆ.

Vijaya Karnataka 27 Oct 2018, 9:08 am
ಮಂಜುನಾಥ್‌ ನಾಗಲೀಕರ್‌
Vijaya Karnataka Web mobile


ಬೆಂಗಳೂರು:
ವಾರಂಟಿ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಮೊಬೈಲ್‌ ಕೆಟ್ಟರೆ ತಯಾರಿಸಿದ ಕಂಪನಿ ರಿಪೇರಿ ಮಾಡಿಕೊಡಬೇಕು ಅಥವಾ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿದ ಮಳಿಗೆ ರಿಪೇರಿ ಮಾಡಿಕೊಡಬೇಕು. ಅಲ್ಲದೆ, ರಿಪೇರಿ ಹೆಸರಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅಲೆದಾಡಿಸುವುದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಲೋಪ ಎಸಗಿದಂತೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ವೇದಿಕೆ ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿದೆ.

ವೈದ್ಯರೊಬ್ಬರು ಮೊಬೈಲ್‌ ಕಂಪನಿಯೊಂದರ ವಿರುದ್ಧ ನೀಡಿದ್ದ ದೂರಿನ ವಿಚಾರಣೆ ನಡೆಸಿದ ವೇದಿಕೆಯು ಈ ಅಭಿಪ್ರಾಯ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದೆ. ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ವೈದ್ಯರಿಗೆ ಮೊಬೈಲ್‌ ಫೋನ್‌ನ ಮೂಲ ದರ 13, 500 ಹಾಗೂ ಕಾನೂನು ಹೋರಾಟ ಶುಲ್ಕವಾಗಿ 10 ಸಾವಿರ ರೂ. ನೀಡುವಂತೆ ಕಂಪನಿಗೆ ಆದೇಶಿಸಿದೆ. ಈ ಮೂಲಕ ವೈದ್ಯರ ನಾಲ್ಕು ವರ್ಷದ ಹೋರಾಟಕ್ಕೆ ಜಯ ಸಿಕ್ಕಿದಂತಾಗಿದೆ.

''ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಬ್ಬ ಉತ್ಪನ್ನವೊಂದನ್ನು ಖರೀದಿ ಮಾಡುವುದು ಅದರ ಪ್ರಯೋಜನ ಪಡೆಯಲೇ ಹೊರತು ಸಮಸ್ಯೆ ಎದುರಿಸಲು ಅಲ್ಲ. ವಾರಂಟಿ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ದುರಸ್ತಿ ಮಾಡಿಕೊಡುವುದು ಕಂಪನಿಯ ಹೊಣೆ'' ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರ ವೇದಿಕೆಯು ಅಂತಿಮ ತೀರ್ಪಿನಲ್ಲಿ ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿದೆ.

ಏನಿದು ಪ್ರಕರಣ

ಬನಶಂಕರಿ ನಿವಾಸಿ ಡಾ.ಎ.ಎಸ್‌ ಅಮೃತವರ್ಷಿಣಿ ಎಂಬುವರು 2014ರ ಫೆ.14ರಂದು ಕ್ಸೋಲೊ ಕಂಪನಿಯ ಕ್ಯೂ2000 ಮೊಬೈಲ್‌ ಅನ್ನು ದೇವೇಂದ್ರ ಟೆಲಿಕಾಂ ಮಳಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸಿದ್ದರು. ಮರುದಿನವೇ ಮೊಬೈಲ್‌ ಹ್ಯಾಂಗ್‌ ಆಗಲು ಶುರುವಾಗಿತ್ತು. ಹೀಗಾಗಿ ಅವರು ಮಳಿಗೆಗೆ ಮೊಬೈಲ್‌ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಹೋಗಿದ್ದರು. ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ ಸಮಸ್ಯೆಯಿದೆ ಎಂದಿದ್ದ ಮಳಿಗೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ, ದುರಸ್ತಿ ಮಾಡಿಕೊಟ್ಟಿದ್ದರು. 15 ದಿನದಲ್ಲಿ ಮತ್ತೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಉಂಟಾದ ಕಾರಣ , ಕ್ಸೋಲೋ ಕಸ್ಟಮರ್‌ ಕೇರ್‌ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ವಿಚಾರಿಸಿದ್ದರು. ಈ ವೇಳೆ ಮತ್ತೆ ಸರ್ವಿಸ್‌ ಸೆಂಟರ್‌ಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಹೋಗಲು ಅಲ್ಲಿನ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಹೇಳಿದ್ದರು. ''ಹೆಚ್ಚು ಆ್ಯಪ್‌ಗಳು ಓಪನ್‌ ಆಗಿದ್ದ ಕಾರಣ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿದೆ'' ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದ ಸರ್ವಿಸ್‌ ಸೆಂಟರ್‌ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮೊಬೈಲ್‌ ವಾಪಸ್‌ ಕೊಟ್ಟಿದ್ದರು. ಇದಾದ ಬಳಿಕ ಮೊಬೈಲ್‌ನ ಅಡಾಪ್ಟರ್‌ ಸೇರಿದಂತೆ ಎಲ್ಲ ಆಕ್ಸೆಸರಿಗಳು ಹಾಳಾಗಿದ್ದವು.

ಅಲೆದಾಟ

ಸರ್ವಿಸ್‌ ಸೆಂಟರ್‌ಗೆ ಹೋದಾಗ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಬದಲಿಸುವುದಾಗಿ ಹೇಳಿ ಮೊಬೈಲ್‌ ಇಟ್ಟುಕೊಂಡು, ಕೆಲವು ದಿನಗಳ ಬಳಿಕ ವಾಪಸ್‌ ಕೊಟ್ಟಿದ್ದರು. ಆದರೆ, ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿದಿರಲಿಲ್ಲ. ಜತೆಗೆ ಆಕ್ಸೆಸರಿಗಳನ್ನು ಕೂಡ ವಾಪಸ್‌ ಕೊಟ್ಟಿರಲಿಲ್ಲ. ಇದಾದ ಬಳಿಕ ಮೊಬೈಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಬಿಸಿಯಾಗುವುದು, ಟಚ್‌ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ ಸಮಸ್ಯೆ, ಲಾಕ್‌ ಮತ್ತು ಅನ್‌ಲಾಕ್‌, ಆಟೋ ರಿಸ್ಟಾರ್ಟ್‌ ಮತ್ತಿತರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಕಂಡು ಬಂದಿದ್ದವು. ಸರ್ವಿಸ್‌ ಸೆಂಟರ್‌ಗೆ ಹೋದಾಗಲೆಲ್ಲ 'ನಾಳೆ ಬನ್ನಿ' ಎಂದು ಕಳುಹಿಸಿದ್ದರು. ಬೇಸತ್ತ ಅಮೃತವರ್ಷಿಣಿ ಅವರು ಮೊಬೈಲ್‌ ಕಂಪನಿಯ ಬೆಂಗಳೂರು ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ್ದರು. ಅವರು ಕೂಡ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸಿರಲಿಲ್ಲ. ಬಳಿಕ ಅವರು ಪರಿಹಾರ ಕೋರಿ ಗ್ರಾಹಕರ ವೇದಿಕೆಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದ್ದರು.

ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ವೇದಿಕೆಯ ಮುಂದೆ, ವಾರಂಟಿ ನಿಯಮ ಉಲ್ಲಂಘಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿಕೊಂಡರೂ, ಮೊಬೈಲ್‌ನಲ್ಲಿ ದೋಷ ಇರುವುದನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿತ್ತು. ಹೀಗಾಗಿ ವೇದಿಕೆಯು ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಲೋಪ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿ ಆದೇಶ ನೀಡಿದೆ.

ಮುಂದಿನ ಲೇಖನ

Vijay Karnataka News App: ನಿಮ್ಮ ಸುತ್ತಮುತ್ತಲು ನಡೆಯುವ ವಿದ್ಯಮಾನಗಳನ್ನುಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಾ? ಹಾಗಿದ್ದಲ್ಲಿ ವಿಜಯ ಕರ್ನಾಟಕ ಆ್ಯಪ್‌ಡೌನ್‌ಲೋಡ್‌ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ ಹಾಗೂ ರಿಪೋರ್ಟ್‌ ಕಳಿಸಿ
ಲೇಟೆಸ್ಟ್‌ ನ್ಯೂಸ್‌ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ, Vijay Karnataka ಫೇಸ್‌ಬುಕ್‌ಪೇಜ್‌ ಲೈಕ್‌ ಮಾಡಿರಿ
ಟ್ರೆಂಡಿಂಗ್‌